Comment réduire les absences
Chaque absence est une plage que vous ne pouvez pas vendre deux fois. La bonne nouvelle : la plupart sont évitables avec quelques petits changements dans votre façon de rappeler et de confirmer.
Comprenez pourquoi les clients ne se présentent pas
La plupart des absences ne sont pas délibérées. Les clients oublient, perdent le fil de la date, ou ont l’intention d’annuler mais trouvent ça gênant ou compliqué. Réglez la friction et le taux baisse.
Envoyez des rappels qui sont vraiment lus
Une confirmation automatique à la réservation, plus un rappel 24 heures et quelques heures avant le rendez-vous, couvre la plupart des cas. Les rappels par SMS sont lus bien plus souvent que le courriel seul.
- Une confirmation dès qu’ils réservent
- Un rappel 24 heures avant, et un court rappel le jour même
- Des SMS bidirectionnels pour que les clients répondent pour confirmer ou annuler
Rendez la confirmation et la reprise sans effort
Si annuler est compliqué, les clients ne se présentent tout simplement pas. Laissez-les confirmer d’une seule réponse et reprendre rendez-vous en quelques touches — une plage libérée que vous connaissez tôt est une plage que vous pouvez remplir.
Utilisez des dépôts pour les plages très demandées
Pour les rendez-vous longs ou populaires, retenir une carte ou un petit dépôt change le calcul. Les clients qui ont versé quelque chose se présentent — et vous êtes protégé s’ils ne le font pas.
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